2025年12月11日 – 渥太华 – 纳税人权益专员办公室
今日，加拿大税务局为强化服务、提升可及性并减少延误而实施的百天改进计划已告结束。
本办公室一直密切关注税务局的进展。我们欣慰地注意到，纳税人在多个方面可望体验到改善，例如电话接听率有所提升。然而，仍有部分领域需要持续关注，包括处理复杂的T1报税调整申请仍存在显著延迟。
待我们全面审阅税务局在过去百天内的行动及其针对现存不足的长期策略后，将能更准确地评估该计划为加拿大民众带来的成效与影响。我们致力于监督税务局履行责任，并促使其提供纳税人应得的高质量服务。
纳税人权益专员 弗朗索瓦·布瓦洛
背景信息：
纳税人权益专员独立于加拿大税务局行使职责。如果民众认为未从税务局及其服务反馈计划获得应有的服务，可向本办公室提交投诉。我们的主要目标是通过审查个人服务投诉以及影响多人或特定群体的服务问题，以改进税务局向纳税人和福利领取人提供的服务。
纳税人权益专员就税务局相关服务事宜向财政部长兼国家税务部长提供协助、建议与信息。专员尤其致力于确保税务局尊重《纳税人权利法案》中明确规定的八项服务权利。
